وفقًا لتقرير حديث صادر عن أماديوس، تخطط شركات الطيران، بما في ذلك شركات الطيران منخفضة التكلفة وكاملة الخدمات، للاستثمار بشكل أكبر في التكنولوجيا في عام 2024. ويشير تقرير “اتجاهات الاستثمار في تكنولوجيا السفر 2024” إلى أن 64٪ من شركات الطيران تتوقع زيادة الإنفاق على التكنولوجيا. ومن بين هذا، تتوقع 46% من شركات النقل منخفضة التكلفة زيادة معتدلة، في حين تتوقع 54% من شركات النقل ذات الخدمة الكاملة نفس الشيء.
حددت شركات النقل ذات الخدمة الكاملة (FSCs) تحديث نهج إدارة شبكتها، وتعزيز تجربة الركاب في المطار، وتقديم تجربة سفر ممتازة طوال الرحلة باعتبارها أولوياتها الاستثمارية الثلاث الأولى.
ومن ناحية أخرى، ذكرت شركات النقل منخفضة التكلفة (LCCs) ذلك كان تحسين تجربة الركاب في المطار أولوية، يليه تعزيز تجربة السفر، وتحديث النهج المتبع في إدارة الإيرادات، وتحسين فعالية العلاقات المتداخلة، والتي اعتبروها جميعًا على نفس القدر من الأهمية.
وفيما يتعلق بالدوافع الأساسية للاستثمار، أدرجت الشركات منخفضة التكلفة الابتكار وتعزيز الهوامش وزيادة الإيرادات كأهدافها الأساسية. وفي الوقت نفسه، أشارت شركات الخدمات المالية إلى الابتكار باعتباره المحرك الرئيسي، ثم الاستدامة وتحسين الهامش.
كشفت لورين وودز، كبيرة مسؤولي المعلومات في شركة Southwest Airlines، عن كيفية تعامل شركتها مع خطط استثمار تكنولوجي بقيمة 1.7 مليار دولار. وشددت على أهمية وجود دراسة جدوى لكل عنصر استثماري.
ووفقاً لدراسة حديثة أجرتها شركة “سيتا” المتخصصة في تكنولوجيا الطيران، قال 78% من كبار مسؤولي المعلومات في شركات الطيران إن الاستثمار في التكنولوجيا سيزداد في عام 2024. كما أشارت الدراسة إلى أن ذكاء الأعمال والذكاء الاصطناعي يأتيان على رأس أولويات الاستثمار، مع 73% و64% من الاستثمار في التكنولوجيا. وتخطط شركات الطيران لاستثمارات كبيرة في هذه المجالات على التوالي.
وقد أعربت شركات الطيران منخفضة التكلفة عن أن الحوسبة السحابية والرقمنة والمدفوعات الرقمية هي التقنيات التي سيكون لها التأثير الأكبر في الأشهر الـ 12 المقبلة. وفي الوقت نفسه، أضافت FSCs أن الأمن السيبراني والذكاء الاصطناعي التوليدي يعدان من الاستثمارات الأساسية.
ووفقاً لدراسة أماديوس، تخطط معظم وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) لاستثمارات معتدلة في عام 2024؛ ومع ذلك، تخطط وكالات السفر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وآسيا “لاستثمار قوي” بنسبة 29% و28% على التوالي.
تتمثل الدوافع الرئيسية لاستثماراتهم في تحسين تجربة المستخدم (59%)، والابتكار (58%)، والاستدامة (57%).
تركز وكالات السفر عبر الإنترنت على تحليلات البيانات والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي باعتبارها التقنيات التي من المرجح أن يكون لها التأثير الأكبر في الأشهر المقبلة. على المدى الطويل، تقوم معظم وكالات السفر عبر الإنترنت بتجربة البحث التحادثي وتخطط لتنفيذه في غضون خمس سنوات. بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يكون للتعلم الآلي، والذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرات الخدمة الذاتية أكبر الأثر خلال خمس سنوات.
