في العصر الرقمي، ينغمر المسافرون بكمية كبيرة من المعلومات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت عند التخطيط لرحلاتهم. هناك العديد من الخيارات لرحلات الطيران والفنادق والأنشطة، إلى جانب التدفق المستمر للإعلانات والمطالبات المتنافسة والتوصيات من مختلف العلامات التجارية. ونتيجة لذلك، أصبح اتخاذ قرارات السفر أكثر تعقيدًا. ومع ذلك، تأتي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدية للمساعدة.
يرسم بحث Accenture’s Consumer Pulse 2024 صورة صارخة لصناعة السفر. يشعر 64% من المستهلكين بالإرهاق بسبب الحجم الهائل من المعلومات عند إجراء عمليات شراء للسفر (الفنادق والمنتجعات ورحلات الطيران). ومما يزيد الأمر تعقيدًا حقيقة أن 68% من المستهلكين يعتقدون أنه يجب عليهم استشارة المزيد من المصادر لفهم خياراتهم.
77% من المستهلكين يتطلعون إلى طرق أسرع وأسهل لتحديد الخيارات المناسبة. يكشف البحث أيضًا عن حقيقة مذهلة: يرى المستهلكون أن حجز فندق أكثر صعوبة من شراء سيارة، كما أنه مرهق مثل الحصول على رهن عقاري. تؤكد هذه النتائج على القضية الملحة المتمثلة في الحمل الزائد للمعلومات في صناعة السفر وتأثيرها السلبي المحتمل على الشركات من حيث فقدان العملاء والإيرادات.
تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية: شريك سفر مفيد
ومن خلال الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن لشركات السفر، بما في ذلك شركات الطيران والنقل والضيافة، تعزيز المشاركة والمبيعات. تتمتع تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية بالقدرة على إحداث ثورة في السفر، وتحويل قرارات المسافرين من خلال توفير معلومات واقتراحات مخصصة وذات صلة كبيرة في الوقت الفعلي. يمكن لهذا الحل أن يتغلب على الضوضاء، وأن يحبط التهديدات المتعلقة بالإيرادات والولاء، وأن يمهد الطريق لعصر جديد في صناعة السفر، مما يثير الإثارة حول الاحتمالات المستقبلية.
تكشف أبحاث شركة Accenture عن رغبة المسافرين القوية في الاستفادة من فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي. يتطلع 87% من المسافرين إلى استخدام الذكاء الاصطناعي المبتكر لتقديم توصيات موثوقة ومحددة في كل مرة. ويتابع ذلك عن كثب 82% من المسافرين المهتمين بتلقي اقتراحات غير متوقعة لم يكونوا ليفكروا فيها بطريقة أخرى. علاوة على ذلك، يأمل 79% من المسافرين أن تتمكن تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي من التعامل مع المهام نيابة عنهم. تشير هذه الإحصائيات إلى الطلب على تجربة سفر أكثر كفاءة وتخصيصًا، وهو ما يتمتع الذكاء الاصطناعي المنتج بمكانة فريدة لتوفيره.
على سبيل المثال، عندما يكون المسافر في مدينة جديدة يبحث عن فندق، بدلاً من الشعور بالإرهاق من الخيارات العديدة والمراجعات المتضاربة، يمكن أن يتدخل الذكاء الاصطناعي التوليدي كمؤثر في السفر. ويمكنه تقديم توصيات مخصصة بناءً على تفضيلات المسافر وميزانيته وموقعه. ويمكنه أيضًا أن يأخذ في الاعتبار سجل السفر السابق للمسافر، وحالة برنامج الولاء، وبيانات الأحداث المحلية والمعالم السياحية في الوقت الفعلي. ومن شأن هذا المستوى من التخصيص والراحة أن يمكّن المسافر من اتخاذ قرارات مستنيرة بسرعة وثقة، مما يؤدي إلى تغيير تجربة السفر.
هناك طريقة أخرى يمكن أن تضيف بها تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدية قيمة وهي العمل كشريك إبداعي لمسوقي السفر. يمكن للشركات أن تشعر بالقدرة على تقديم حملات تسويقية أكثر استهدافًا وبديهية من خلال الاستفادة من إمكانات التصميم والبحث وإنشاء المحتوى التكنولوجي. على سبيل المثال، يمكنه فحص بيانات المسافر لتحديد اهتمامات وتفضيلات محددة، مما يمكّن مسوقي السفر من تصميم رسائلهم وعروضهم وفقًا لذلك. وهذا لا يوفر الوقت والجهد فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة السفر الشاملة، مما يمنح الشركات شعورًا بالثقة في استراتيجياتها التسويقية.
مستقبل السفر
مع تزايد الاعتماد والتقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت صناعة السفر على شفا تحول كبير. وبدلاً من الشعور بالإرهاق بسبب كثرة الخيارات والمعلومات، سيشعر المسافرون بشعور بالارتياح. سيكون لديهم إمكانية الوصول إلى التوصيات الشخصية والاقتراحات المستهدفة والمساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتفاوض والشراء وحل الاستفسارات أو الشكاوى، وتمكينهم من التحكم في قرارات سفرهم.
تواجه صناعة السفر تحديًا كبيرًا بسبب الكم الهائل من المعلومات المتاحة، مما يجعل حجز السفر تجربة مفككة ومرهقة للمسافرين وشركات السفر. ومع ذلك، يتمتع الذكاء الاصطناعي المولد بإمكانية واضحة لتبسيط وتعزيز عملية حجز السفر من خلال تقديم توصيات مخصصة في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعد ذلك المسافرين على الشعور بمزيد من الثقة والاطلاع والمشاركة، والعمل كمؤثر في السفر من خلال تقديم اقتراحات مخصصة وإثراء تجربة الحجز.
سيؤدي استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي في صناعة السفر إلى تعزيز مشاركة العملاء وولائهم والمبيعات وإعادة تشكيل العلاقات بين الشركات وعملائها. مستقبل السفر واعد، والذكاء الاصطناعي التوليدي هو المفتاح لفتح إمكاناته الكاملة. ومع ذلك، مع تزايد اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي، تحتاج الشركات إلى الاستمرار في التركيز على ميزاتها التنافسية، حيث يمكن أن تبدأ الخبرات في الاندماج بين العلامات التجارية المختلفة.
