يبحث استطلاع سفر الأعمال العالمي الخامس الذي أجرته SAP Concur في كيفية تغير دور مديري السفر على مر السنين وما هي التحديات والأولويات المتبقية في تشكيل برامج سفر الأعمال والأدوار ذات الصلة.
لقد شهد دور مديري السفر تغيرات كبيرة في السنوات الأخيرة. ولم يعودوا مسؤولين فقط عن ميزانيات السفر، ولكن أيضًا عن إدارة سياسات السفر وضمان الصحة والسلامة أثناء الوباء. تتغير وظيفة مدير السفر باستمرار بسبب العوامل الاجتماعية والاقتصادية المختلفة مثل التضخم والاستدامة والصراعات الدولية. تؤثر هذه العوامل بشكل كبير على مهام المسؤولين عن سفريات العمل.
مستويات التوتر لدى مديري السفر آخذة في الارتفاع
وفقًا لاستطلاع سنوي شمل 700 مدير سفر في سبعة أسواق، ذكر ما يقرب من نصف المشاركين (47٪) أن وظائفهم أصبحت أكثر إرهاقًا في العام الماضي. وبما أن الوضع الاقتصادي صعب، فليس من المستغرب أن يتم تصنيف التضخم المرتفع باعتباره التحدي الأكثر أهمية (41٪)، مما يزيد من تكاليف سفر رجال الأعمال. ومع ذلك، حدد مديرو السفر الذين شملهم الاستطلاع أيضًا تحديات كبيرة أخرى في مناصبهم، بما في ذلك:
- ضمان سلامة المسافرين بغرض الأعمال، حتى في المناطق التي قد يتعرض فيها الموظفون من الفئات المهمشة للعداء (38%)
- سلامة المسافرين بغرض الأعمال بهدف سلامتهم وضمان الصحة أو الكوارث الطبيعية (38%)
- إيجاد خيارات سفر أكثر استدامة (37%)
يبحث مديرو السفر عن أدوات لتقديم نظرة عامة شاملة على جميع جوانب سفر الأعمال. وفقًا لدراسة حديثة، يشعر جميع المشاركين تقريبًا (98٪) بأن عملهم يمثل تحديًا أكبر بسبب عدم كفاية البيانات والتحليلات. وينطبق هذا بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بضمان سلامة المسافرين من رجال الأعمال، وإظهار عائد الاستثمار لدورهم في الإدارة، وإنشاء تقارير انبعاثات سفر الأعمال، والامتثال للوائح ومعايير الصناعة، ووضع الميزانيات، وتحديث سياسات السفر.
العوامل الخارجية تؤثر على الإدارة السلسة لسفريات الأعمال
انتعشت رحلات العمل وهي الآن تتزايد بشكل مطرد. ووفقا للبيانات، من المتوقع أن يتجاوز إجمالي الإنفاق على تذاكر الطيران مستويات عام 2022 قريبا ويستمر في النمو نحو مستويات ما قبل الوباء لعام 2019. ويمكن أن يكون ارتفاع أسعار التذاكر أيضا عاملا مساهما، حيث انخفض متوسط سعر تذكرة الطيران ارتفعت بنسبة 11% مقارنة بالأسعار في عام 2019. ومع ذلك، كشفت دراسة استقصائية لمديري السفر أن أكبر المخاطر المحتملة لسفر العمل هي التأخير والإلغاء في اللحظة الأخيرة من قبل شركات الطيران (45%) والتغييرات التي أجراها مقدمو خدمات السفر في الحجز والدفع. لرحلات العمل (38%).
أصبحت عوامل الاستدامة ذات أهمية متزايدة
يشعر العديد من مديري السفر بالضغط للعمل في مجال الاستدامة، والتي تعتبر واحدة من أهم الجوانب. وتزيد الشركات نفسها من هذا الضغط، حيث يتوقع أكثر من ثلث المسافرين من رجال الأعمال أن يقدم صاحب العمل خيارات سفر مستدامة، حتى لو كانت خارج نطاق إرشادات السفر. ويدعم الوعي المتزايد بالاستدامة هذا الأمر. يخطط 98% من المسافرين بغرض الأعمال لاتخاذ تدابير إضافية لتقليل الأثر البيئي لرحلات العمل الخاصة بهم خلال الأشهر الـ 12 المقبلة.
وفقا لدراسة استقصائية، تشكل العوامل الخارجية مثل اللوائح الأكثر صرامة تحديا لمديري السفر. حدد حوالي 28% من المشاركين أن الافتقار إلى خيارات السفر المستدامة هو أحد أكبر المخاطر التي تهدد رحلات العمل الخاصة بشركاتهم. ونتيجة لذلك، فإنهم يتوقعون أن تتزايد الضغوط للإبلاغ عن الانبعاثات المرتبطة بالسفر من الشركات، مما يجعل مهمتهم أكثر صعوبة. ومع ذلك، يجب أن يكون مديرو السفر قادرين على الكشف بشفافية عن البصمة الكربونية لرحلات العمل بسبب نقص البيانات الموثوقة، مما يؤثر على 38% منهم.
برامج سفر الأعمال في الوضع المتغير
تتطور إرشادات سفر الأعمال والسفر باستمرار وستستمر في ذلك. كشفت دراسة حديثة لمديري السفر أن 98٪ يتوقعون أن تغير شركاتهم سياسات السفر الخاصة بها في العام المقبل. وسيكون الهدف الأساسي من هذه التغييرات هو تعزيز قدرات التتبع. بالإضافة إلى ذلك، حدد الاستطلاع العديد من الأولويات الأخرى التي من المرجح أن تحظى بالاهتمام خلال الأشهر الـ 12 المقبلة:
- تلبية حاجة المسافرين بغرض الأعمال إلى خيارات مرنة، على سبيل المثال، الحجز مباشرة مع مقدمي الخدمة المفضلين (38%)
- تحقيق أهداف الاستدامة الداخلية والخارجية (37%)
- تقليل تكاليف السفر (37%)
- تحسين شفافية التكلفة وتوافر بيانات سفر الأعمال (36%).
مع ارتفاع رحلات العمل مرة أخرى، تعود العادات والاتجاهات التي كانت سائدة قبل جائحة كوفيد-19. ونتيجة لذلك، يتم تعديل إرشادات السفر لتتوافق مع سياسات ما قبل الوباء. وفقًا لدراسة حديثة، يعتزم حوالي 34% من مديري السفر العودة إلى سياسات السفر التي كانت سائدة قبل الوباء.
